近年來，隨著國家高水平對外開放步伐加快和數(shù)字化技術深入應用，金融服務行業(yè)正發(fā)生深刻變化。在這一大背景下，光大銀行積極響應國家號召，針對老年人和外國友人兩大客戶群體，不斷推進支付服務優(yōu)化升級，滿足日益多樣化的市場需求，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷、安全的支付體驗。

貼心服務升級 助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”

隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。然而對于許多老年人來說，這道“數(shù)字鴻溝”卻成為他們接受現(xiàn)代金融服務的一大障礙。為了幫助老年人更好地融入數(shù)字化時代，光大銀行推出了一系列貼心服務，為老年客戶打造無障礙的數(shù)字金融體驗。推出手機銀行APP簡愛版，正是為了解決老年人在使用手機銀行時的困擾，這一版本的APP不僅顯著加大了字號和圖標，使其更加醒目易讀，還針對老年人的操作習慣進行了優(yōu)化，簡潔明了的界面設計，讓老年人能夠輕松找到所需功能，完成各項業(yè)務操作。同時，該版本還提供了語音識別功能，讓不擅長打字的老年人也能輕松進行語音交互，進一步降低了操作難度。

除了APP和柜臺的優(yōu)化，光大銀行還為行動不便或無法前往銀行的老年客戶提供上門服務。銀行員工會前往客戶家中，耐心解答老年人的疑問，幫助他們更好地管理自己的財務。為了讓老年人能夠更快速地辦理業(yè)務，該行網(wǎng)點還特別設立了老年客戶優(yōu)先服務窗口，大大減少了他們的等待時間，銀行員工也會在這些窗口為老年人提供更加細致的服務。除此以外，該行還在柜臺推出大字版對賬單，供老年客戶選擇，以照顧老年人的閱讀需求。

此外，光大銀行還定期深入社區(qū)，組織各種金融安全知識講座和活動。這些活動旨在幫助老年人提高金融安全意識，防范金融詐騙，通過講解真實的案例和提供實用的防騙技巧，助力老年人在享受金融服務的同時，也能保護好自己的資金安全。除此以外，該行還在積極探索將人工智能技術應用于老年人金融服務中，如通過智能語音應答、智能推薦等功能，為老年人提供更加個性化、智能化的服務體驗。這些技術的應用，不僅提高了服務效率，也讓老年人在享受金融服務的過程中感受到了科技的魅力。

從APP優(yōu)化到上門服務，再到社區(qū)金融安全知識的普及，光大銀行始終將老年人的需求放在首位，提供全方位的貼心服務，未來還將繼續(xù)致力于提升老年人的金融服務體驗，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務方式，讓每一位老年客戶都能享受到便捷、安全的金融服務。

優(yōu)化便利服務 為外國友人提供無障礙支付服務

除了為老年人提供便民服務，光大銀行也致力于打破語言界限，為外國友人提供了一系列無障礙支付服務。這些創(chuàng)新服務不僅解決了外國友人在中國支付時遇到的語言和文化難題，還為他們提供了更加便捷、高效的金融服務體驗。

針對外國友人在中國可能面臨的語言障礙，該行在ATM機和柜臺安心寶上實現(xiàn)了雙語服務，方便外國友人在ATM機和柜臺上進行交易和查詢時，選擇自己熟悉的語言，從而輕松完成各種銀行業(yè)務，使他們在中國的生活更加順暢。

除了雙語服務外，光大銀行還為外國友人提供了“零錢包”兌換服務。通過這項服務，外國友人可以輕松兌換到小面額零錢，滿足他們在中國的日常消費需求。這一服務不僅方便了外國友人的生活，也進一步促進了他們在中國的消費活動。該行的ATM機還實現(xiàn)了外卡取現(xiàn)功能，外國友人可持標有Visa、Mastercard標識的銀行卡在ATM機上提取人民幣現(xiàn)金。這一功能大大節(jié)省了外國友人的時間，使得客戶體驗得到提升。此外，為了滿足外國友人短期來華的支付需要，該行還推出簡易開戶服務。

光大銀行的這一系列服務，得到了外國友人的廣泛贊譽。未來，該行還將繼續(xù)致力于提升外國友人的金融服務體驗，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務方式，助力外國友人在中國的生活和工作，為構建更加開放、包容的金融環(huán)境貢獻力量。

持續(xù)優(yōu)化支付服務，滿足不同客戶群體多樣化支付需求

在數(shù)字化浪潮和全球化趨勢的推動下，金融服務行業(yè)正面臨前所未有的變革。光大銀行積極響應市場變化，特別針對老年人和外國友人兩大客戶群體，持續(xù)推進支付服務優(yōu)化升級，贏得了廣泛贊譽。

展望未來，光大銀行將繼續(xù)堅持金融工作的人民性，秉承“以客戶為中心”的服務理念，致力于提升服務質量和客戶滿意度。該行將不斷優(yōu)化服務方式，探索更多個性化的金融服務產(chǎn)品，著力提升支付包容性，滿足不同客戶群體需求，更好地服務社會民生和高水平對外開放。